CENTRE D'APPELS – COMPTE D’URGENCE POUR LES ENTREPRISES CANADIENNES (CUEC)

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En partenariat avec

EDC

Lancé le 9 avril 2020 afin de permettre aux petites entreprises d’accéder au capital nécessaire pour surmonter les défis actuels, le gouvernement du Canada a lancé le Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes (CUEC). Un programme, mis en place par les institutions financières admissibles en collaboration avec Exportation et développement Canada (EDC), qui offre du financement pour les dépenses ne pouvant être évitées ou reportées au cours de cette période de fermetures sans précédent.

Afin de répondre à vos questions, un centre d'appels a été mis en place.

À PROPOS DU CENTRE D’APPELS

  • Le numéro de téléphone est le 1 888 324-4201.

  • Les heures de service sont du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HE).

  • Les employés du centre d’appels peuvent indiquer aux propriétaires d’entreprise l’état de leur demande en temps réel.

  • Ils peuvent aussi répondre aux questions au sujet de codes ou de documents précis.

  • Le centre d’appels peut renseigner les gens sur l’état de leur demande, sur le programme du Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes (CUEC) et sur le site de dépôt des documents.

  1. Questions sur l’état d’une demande : « Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée? », « Pourquoi mon document a-t-il été rejeté? », « Où en est ma demande? »

  2. Questions de clarification sur le programme : « Comment faire une demande pour le CUEC? », « Quelles sont les dépenses non reportables admissibles et comment les calcule-t-on? »

  3. Questions d’assistance concernant une demande : « Pourquoi la qualité de mon document a-t-elle été jugée insuffisante? », « Pourquoi le site ne fonctionne-t-il pas dans Internet Explorer? »

Nota – Comme les institutions financières peuvent aussi répondre aux questions des points 1 et 2, il est recommandé de poser ces questions à votre institution financière lorsque celle-ci est votre premier point de contact.

  • Le centre d’appels n’est pas là pour répondre aux préoccupations sur la politique gouvernementale, la conception du programme ou les critères d’admissibilité. Les propriétaires d’entreprise qui appellent pour exprimer leur opinion sur ces sujets pourraient être invités à communiquer avec le ministère des Finances (le ministère fédéral responsable du programme).

  • De plus, on rappellera aux demandeurs de communiquer avec leur institution financière pour obtenir des réponses à leurs questions au sujet des systèmes de présentation des demandes et pour connaître les décisions rendues à propos des demandes.